- Politique d’échange : Nous veillons à ce que les fiches de nos produits soient aussi précises et descriptives que possible afin que les clients puissent faire des choix éclairés. Avant l’expédition des commandes, nous effectuons des contrôles qualité à plusieurs niveaux afin que votre commande vous parvienne en parfait état. Toutefois, si vous n’êtes pas satisfait de l’article ou des articles de votre commande, nous serons heureux de vous aider à effectuer un échange. Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours de commande pour le moment.
- Éligibilité aux échanges : Nous proposons des échanges uniquement pour les commandes nationales. L’article ou les articles faisant l’objet de la demande d’échange doivent être inutilisés, non lavés, non portés et retournés avec tous leurs emballages et étiquettes.
- Nous fournissons des descriptions détaillées de chaque tenue, ainsi que sa couleur, sa coupe, les consignes d’entretien et d’autres détails. Toutefois, en raison des différences de réglages d’affichage de chaque appareil, des couleurs, etc., une légère différence de couleur peut exister. Par conséquent, nous ne pourrons ni traiter ni accepter de demandes d’échange pour motif de différence de couleur, de matière, de qualité, etc.
- Label Mavi ne traite que les demandes d’échange relatives aux commandes passées sur notre site officiel www.labelmavi.com
PROCÉDURE D’ÉCHANGE :
- Vous pouvez soumettre votre demande d’échange à labelmavi24@gmail.com dans les 72 heures suivant la livraison.
- Un montant de 150 Rs. (par commande) sera facturé pour traiter votre échange.
- Si vous avez reçu un produit endommagé ou un produit complètement incorrect, veuillez nous contacter par e-mail (labelmavi24@gmail.com) dans les 72 heures suivant la livraison.
- Une tentative d’enlèvement sera effectuée deux fois. Si la société de transport ne parvient pas à récupérer l’envoi, vous devrez le renvoyer à l’adresse de l’entreprise. L’enlèvement en retour est soumis à la disponibilité du service dans le code postal de votre région.
- Une fois le produit reçu dans notre entrepôt, il est soumis à l’inspection qualité. Après approbation, nous vous expédions la nouvelle taille demandée sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Les échanges de taille ne sont autorisés qu’une seule fois par commande et plusieurs échanges de produits pour une même commande ne seront pas acceptés.
- Vous pouvez nous contacter pour tout problème via notre portail d’assistance clientèle en envoyant un e-mail à (labelmavi24@gmail.com . Toutes les demandes seront traitées du lundi au samedi, de 10 h à 18 h. Toutes les demandes en attente seront traitées en priorité le lendemain.
ENVOI PAR VOS PROPRES MOYENS POUR LES RETOURS :
- Si votre code postal n’est pas desservi par le service d’enlèvement en retour, vous devrez expédier le ou les produits à l’adresse suivante :
Label Mavi
G-19 Pushpanjali complex Shri krishnapuri, Boring road, Patna, Bihar-800001, Inde
- Veuillez vous assurer que les articles sont emballés soigneusement afin d’éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport et que le NUMÉRO DE COMMANDE et le numéro de téléphone portable enregistré figurent sur l’emballage. Tous les articles doivent être inutilisés, avec toutes leurs étiquettes d’origine attachées et leur emballage intact. Vous disposez de 48 heures après la réception du ou des produits.
VEUILLEZ NOTER : Nous vous recommandons d’utiliser « Speed Post » comme service de transport. Speed Post est une entité appartenant au gouvernement indien et dispose du réseau postal le plus étendu en Inde.
POLITIQUE D’ANNULATION
- Nous vous offrons la possibilité d’annuler vos commandes en paiement à la livraison dans les 24 heures suivant la validation de la commande. Les commandes prépayées ne peuvent pas être annulées.
- Pour demander une annulation, veuillez nous envoyer un e-mail à labelmavi24@gmail.com
- Nous nous réservons également le droit d’annuler ou de refuser certaines commandes de clients pour diverses raisons, notamment l’indisponibilité de tissus/matières premières, une erreur d’affichage du produit ou de son prix sur le site, ou une alerte de notre équipe d’analyse concernant des problèmes de paiement ou des pratiques frauduleuses, etc.Notre décision d’accepter ou d’annuler sera définitive et exécutoire.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
- Label Mavi ne propose aucun retour ni aucun remboursement sur les produits une fois vendus et livrés. Nous proposons toutefois une option d’échange de taille pour les articles achetés. Vous pouvez consulter cette option dans la rubrique « Politique d’échange et d’annulation » sur notre site.
